PREMESSE
Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita e l’esecuzione dei pacchetti “Vacanze Studio” organizzati e commercializzati con il brand inMalta da inMalta ltd o da Gruppo Giannone srl, nei limiti e secondo le caratteristiche risultanti dalla proposta commerciale, dal preventivo, dalla Conferma Booking, dal programma e dagli eventuali documenti disponibili in area riservata o allegati. Quando la prenotazione riguarda un partecipante minorenne, il soggetto che effettua la prenotazione dichiara di essere genitore, esercente la responsabilità genitoriale, tutore o altro soggetto legittimato ad assumere gli impegni contrattuali necessari nell’interesse del minore. Tale soggetto assume nel presente contratto la qualifica di “Contraente”. Le presenti Condizioni devono essere lette insieme alla Conferma Booking, alle condizioni particolari del pacchetto, al programma dei servizi, al modulo informativo standard previsto dalla normativa applicabile e alle condizioni delle eventuali coperture assicurative o garanzie facoltative.
ART. 1 – DEFINIZIONI E OGGETTO DEL CONTRATTO
Per “Organizzatore” si intende inMalta ltd o Gruppo Giannone srl che opera il brand inMalta. Per “Partecipante” o “Viaggiatore” si intende il soggetto che usufruisce dei servizi compresi nella Vacanza Studio. Per “Contraente” si intende il soggetto che richiede e conclude la prenotazione, anche per conto del Partecipante minorenne. Per “Conferma Booking” si intende il documento con cui l’Organizzatore conferma la disponibilità, il prezzo, i servizi acquistati, le condizioni particolari e la versione delle presenti Condizioni Generali applicabile alla prenotazione. La Vacanza Studio può comprendere, secondo quanto indicato nella Conferma Booking e nel programma: corso di lingua, alloggio, vitto, viaggio aereo o navale, trasferimenti, assistenza, accoglienza, supervisione, attività ricreative, culturali e sportive, escursioni, assicurazioni, servizi accessori e altri servizi turistici. Sono compresi esclusivamente i servizi espressamente indicati nella documentazione della singola prenotazione. In caso di contrasto tra le presenti Condizioni Generali e una condizione particolare espressamente riportata nella Conferma Booking, prevale la condizione particolare, fermo restando ogni diritto inderogabile riconosciuto al Viaggiatore dalla normativa applicabile.
ART. 2 – VERSIONE DELLE CONDIZIONI E DOCUMENTI CONTRATTUALI
Ogni edizione delle presenti Condizioni è identificata da un numero di versione. La versione applicabile è quella richiamata nella Conferma Booking e resa disponibile al Contraente prima della conclusione del contratto. L’eventuale pubblicazione di una versione successiva non modifica le condizioni già accettate per prenotazioni precedenti. Modifiche successive alla conclusione del contratto sono efficaci solo nei casi e con le modalità consentite dalla legge e dalle presenti Condizioni. Formano parte integrante del contratto, ove applicabili: la richiesta di prenotazione, la Conferma Booking, il preventivo richiamato nella stessa, il programma del pacchetto, le condizioni particolari, il modulo informativo standard, le informative assicurative, le autorizzazioni relative ai minori e ogni altro allegato espressamente richiamato.
ART. 3 – RICHIESTA DI PRENOTAZIONE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
La richiesta di prenotazione è effettuata esclusivamente mediante il modulo predisposto dall’Organizzatore, online, all’interno dell’area riservata, e contiene i dati necessari del Contraente e del Partecipante, nonché la scelta del pacchetto e degli eventuali servizi opzionali. La richiesta è soggetta a verifica di disponibilità. Il contratto si intende concluso quando l’Organizzatore invia al Contraente la Conferma Booking e il Contraente accetta la documentazione contrattuale secondo la procedura prevista, mediante firma elettronica con OTP, sottoscrizione digitale, accettazione online o altro strumento idoneo a documentare l’accettazione. Il Contraente è tenuto a verificare senza ritardo i dati riportati nella Conferma Booking, con particolare riferimento a nominativi, date, pacchetti, aeroporto o porto di partenza qualora sia stato richiesto il viaggio, durata, struttura, servizi, eventuale viaggio di gruppo, prezzo e scadenze di pagamento, segnalando immediatamente eventuali errori.
ART. 4 – PARTECIPANTI MINORENNI E RESPONSABILITÀ DEL CONTRAENTE
Per i Partecipanti minorenni il Contraente autorizza la partecipazione alla Vacanza Studio e si impegna a fornire, nei termini richiesti, tutti i documenti e le autorizzazioni necessari al viaggio, al soggiorno e alla partecipazione alle attività. Il Contraente deve comunicare un recapito di emergenza sempre raggiungibile e ogni informazione necessaria alla gestione sicura del minore. Quando richiesto, dovrà inoltre fornire autorizzazioni relative a trasferimenti, uscite, attività, assistenza sanitaria, somministrazione o gestione di farmaci e altre circostanze rilevanti. L’Organizzatore assicura le forme di assistenza e supervisione previste dallo specifico pacchetto. La supervisione non equivale a sorveglianza individuale continua. Il livello di autonomia, gli orari, le modalità di uscita e le regole applicabili dipendono dall’età, dal programma, dalla struttura e dalle condizioni particolari comunicate per il pacchetto.
ART. 5 – PREZZO, CAPARRA CONFIRMATORIA E SALDO
Il prezzo complessivo del pacchetto e le eventuali voci ulteriori sono quelli indicati nella Conferma Booking. Il prezzo si considera determinato sulla base delle condizioni economiche applicabili alla data individuata dal sistema di prenotazione e dalla Conferma Booking. A seguito della Conferma Booking, il Contraente è tenuto a versare entro il termine indicato, una caparra confirmatoria, nella misura riportata nella Conferma Booking e, ove applicabili, le spese di apertura pratica, i premi assicurativi e le ulteriori somme richieste al momento della prenotazione. In assenza di diversa indicazione, la caparra confirmatoria è pari al 30% del prezzo del pacchetto, dei supplementi e dei servizi richiesti. In caso di regolare esecuzione del contratto, la caparra è imputata al prezzo complessivo. Il saldo deve essere corrisposto entro la data indicata nella Conferma Booking; in assenza di una diversa scadenza espressamente indicata, il saldo è dovuto entro fine maggio. Il mancato pagamento nei termini costituisce inadempimento. Decorso inutilmente il termine comunicato o l’eventuale ulteriore termine concesso, l’Organizzatore potrà risolvere la prenotazione, ferma l’applicazione delle conseguenze previste dalle presenti Condizioni e dalla legge. Qualora il pagamento avvenga mediante un piano di finanziamento, le scadenze proprie del finanziamento sostituiscono, per le somme finanziate, quelle ordinarie di caparra e saldo. In caso di mancata approvazione del finanziamento, il Contraente potrà procedere alla prenotazione rispettando le ordinarie scadenze di pagamento oppure annullare la richiesta senza spese, dandone comunicazione scritta. In mancanza di comunicazione scritta, l’Organizzatore risolverà la prenotazione entro 7 giorni dalla comunicazione della mancata approvazione.
ART. 6 – PRENOTAZIONI EFFETTUATE A RIDOSSO DELLA PARTENZA
Quando la prenotazione è effettuata dopo il termine annuale previsto per il pagamento del saldo, salvo diversa indicazione dell’Organizzatore, l’intero importo dovuto deve essere corrisposto alla Conferma Booking. La prenotazione resta comunque subordinata alla disponibilità effettiva dei servizi e al rispetto dei tempi tecnici necessari per l’emissione dei documenti di viaggio, delle assicurazioni e delle eventuali autorizzazioni.
ART. 7 – VIAGGI DI GRUPPO E NUMERO MINIMO DI PARTECIPANTI
Per i pacchetti che prevedono una partenza di gruppo con accompagnatore, il Contraente prende atto che la conferma definitiva dell’aeroporto, del volo, dell’orario e dell’operatività del gruppo può avvenire successivamente alla prenotazione, anche in funzione della pubblicazione degli operativi delle compagnie di trasporto e del raggiungimento del numero minimo previsto. Quando richiesto in fase di prenotazione, il Contraente indica un aeroporto di partenza principale e un aeroporto alternativo. Qualora il gruppo non possa essere attivato dall’aeroporto principale, l’Organizzatore potrà proporre, nell’ordine ritenuto più idoneo in base all’operatività disponibile: partenza dall’aeroporto alternativo nelle stesse date; partenza dall’aeroporto principale in date differenti; partenza da altro aeroporto ragionevolmente raggiungibile; partenza individuale con accoglienza all’arrivo; oppure cancellazione della prenotazione. Per l’eventuale utilizzo di un aeroporto diverso da quelli inizialmente scelti, possono essere previsti rimborsi o riduzioni secondo la distanza o il tempo stimato di raggiungimento. Qualora siano applicabili le condizioni standard inMalta e non sia diversamente indicato nella Conferma Booking, il rimborso è pari a Euro 100 per un aeroporto raggiungibile in non più di 2 ore di auto, Euro 150 entro 2,5 ore, Euro 200 entro 3 ore ed Euro 250 entro 3,5 ore. Per la conversione da partenza di gruppo a partenza individuale sarà riconosciuta la riduzione pari alla differenza tra partenza di gruppo e partenza individuale. In caso di mancato raggiungimento del numero minimo, l’Organizzatore potrà risolvere il contratto esclusivamente nel rispetto del termine comunicato al Contraente e della normativa applicabile. In tale ipotesi, se il Contraente non accetta le alternative proposte, saranno restituite le somme dovute secondo legge, senza pregiudizio per eventuali ulteriori diritti inderogabili.
ART. 8 – TRASPORTO, VOLI, BAGAGLI E DOCUMENTI DI VIAGGIO
Quando il trasporto è compreso nel pacchetto, vettore, orari, aeroporti, porti, franchigie bagaglio e altre condizioni operative sono quelli risultanti dai documenti di viaggio e possono essere soggetti a variazioni disposte dal vettore o dalle autorità competenti. Il Contraente e il Partecipante sono responsabili della validità e correttezza dei documenti personali necessari al viaggio e devono rispettare le indicazioni relative a check-in, bagaglio e presentazione all’imbarco. Costi derivanti da documenti mancanti o non validi, ritardi personali, mancata presentazione, bagagli eccedenti le franchigie o servizi acquistati direttamente dal Partecipante restano a carico del Contraente. Qualora il Partecipante viaggi con voli prenotati autonomamente, gli operativi completi devono essere comunicati entro il termine richiesto dall’Organizzatore all’interno dell’area riservata. Trasferimenti o accoglienze resi necessari da variazioni, ritardi o arrivi fuori dalle fasce comprese nel pacchetto possono comportare costi aggiuntivi preventivamente comunicati, ove possibile.
ART. 9 – ALLOGGIO, CAMERE, VITTO E ROOMING
L’alloggio è quello indicato nella Conferma Booking o, in caso di sostituzione emergenza, una soluzione di categoria o caratteristiche equivalenti o superiori. La tipologia di camera, il trattamento di vitto e le principali caratteristiche sono quelle indicate nella documentazione del pacchetto. L’assegnazione delle camere e dei compagni di stanza dipende dalla disponibilità, dall’età, dal sesso ove rilevante, dalla composizione dei gruppi, dalle esigenze organizzative e dalle regole della struttura. Le preferenze espresse dal Contraente sono prese in considerazione. Le richieste di cambio camera prive di un motivo oggettivo riconducibile a una non conformità del servizio possono essere subordinate alla disponibilità e al pagamento delle spese extra previste dal listino o comunicate prima dell’esecuzione del cambio.
ART. 10 – CORSO DI LINGUA E ATTIVITÀ DIDATTICHE
Il corso di lingua è erogato dalla scuola indicata nella documentazione del pacchetto o da altra scuola equivalente in caso di sostituzione consentita o da personale incaricato dall’Organizzatore qualora previsto. Livello, numero di lezioni, durata e modalità sono quelli descritti nel programma e prevedono test di ingresso e assegnazione della classe in base al livello linguistico. Il Partecipante è tenuto a svolgere correttamente eventuali test di livello e a frequentare con regolarità. Richieste di cambio classe non giustificate da un errore di valutazione o da una effettiva inadeguatezza del livello possono comportare una spesa amministrativa prevista dal listino degli extra. In occasione di festività o chiusure della scuola, le lezioni possono essere sospese, recuperate o sostituite con attività didattiche o ricreative in lingua secondo il programma della scuola e le condizioni comunicate al Contraente.
ART. 11 – PROGRAMMA, ATTIVITÀ, ESCURSIONI E VARIAZIONI OPERATIVE
Il programma della Vacanza Studio comprende attività didattiche, sportive, ricreative e culturali, escursioni, serate e momenti di tempo libero. L’ordine delle attività, i giorni, gli orari, i luoghi e i mezzi utilizzati possono essere modificati per ragioni organizzative, meteorologiche, di sicurezza, di disponibilità, di trasporto o per disposizioni delle autorità, senza alterare in modo sostanziale il numero e il valore complessivo del pacchetto. Quando un’attività inclusa non può essere erogata, l’Organizzatore adotta, ove possibile e appropriato, una soluzione sostitutiva equivalente. Le attività facoltative, eventualmente acquistate separatamente, sono soggette alle condizioni specifiche comunicate al momento dell’acquisto. Il Partecipante deve rispettare gli orari di ritrovo e le indicazioni dello staff. La mancata partecipazione per scelta personale qualora prevista dal pacchetto, ritardo o comportamento imputabile al Partecipante non dà diritto a rimborso dei servizi non goduti. Ogni attività, gita, escursione costituisce parte integrante del programma della vacanza studio ed è pensata per coinvolgere l’intero gruppo, favorendo la condivisione delle esperienze e la scoperta di Malta in un contesto organizzato e partecipativo. Il programma accompagna i ragazzi per l’intera durata del soggiorno, evitando momenti privi di programmazione e alternando in modo equilibrato studio, visite, attività al mare, momenti di svago e occasioni di socializzazione con i nuovi compagni. Non è prevista la possibilità di non partecipazione alle attività, gite, escursioni, salvo espressa indicazione nel programma consegnato prima della conclusione del contratto.
ART. 12 – SALUTE, ALLERGIE, DIETE, FARMACI ED ESIGENZE PARTICOLARI
Prima della conclusione del contratto e comunque entro i termini richiesti dall’Organizzatore, il Contraente deve segnalare eventuali esigenze particolari che possano incidere sulla partecipazione al viaggio o sulla corretta erogazione dei servizi, incluse allergie, intolleranze, diete speciali, disabilità, condizioni che richiedano assistenza specifica o necessità di assumere farmaci durante il soggiorno. Le informazioni sanitarie e gli eventuali documenti sono trattati secondo la normativa sulla protezione dei dati personali e utilizzati esclusivamente nei limiti necessari all’organizzazione e alla sicurezza del soggiorno. L’accettazione di esigenze particolari è subordinata alla concreta possibilità di soddisfarle e deve risultare dalla documentazione contrattuale quando comporta un servizio specifico. Il personale inMalta non effettua prestazioni sanitarie e non sostituisce personale medico. In caso di necessità, il Partecipante potrà essere accompagnato o indirizzato verso strutture sanitarie, secondo le circostanze e le procedure di assistenza applicabili.
ART. 13 – SPESE DI APERTURA PRATICA E SERVIZI EXTRA
Le spese di apertura pratica, se previste, sono indicate nella Conferma Booking e remunerano le attività amministrative e i servizi espressamente collegati alla gestione della pratica. In caso di recesso o cancellazione volontaria del Contraente, le spese di apertura pratica non sono rimborsabili e restano escluse dall’importo dell’eventuale voucher previsto dall’art. 18. Restano salvi esclusivamente i casi nei quali la normativa inderogabile applicabile imponga espressamente la restituzione anche di tali somme. Dopo la conclusione del contratto ma prima dell’arrivo a Malta possono essere richiesti servizi extra non compresi nel prezzo del pacchetto. Il relativo costo è quello indicato nel listino vigente per la prenotazione, nella Conferma Booking o comunicato al Contraente prima dell’erogazione del servizio. Possono costituire, a titolo esemplificativo, servizi extra: cambio classe non giustificato; cambio camera non dovuto a non conformità; duplicati di certificati; certificazioni ulteriori; trasferimenti non compresi; accoglienze in orari straordinari; servizi per minori non accompagnati richiesti dal vettore; ulteriori bagagli; attività facoltative; trasporti o assistenze resi necessari da modifiche richieste dal Contraente o dal Partecipante.
ART. 14 – ASSICURAZIONI E GARANZIE FACOLTATIVE
Per i pacchetti Vacanze Studio inMalta è prevista la copertura assicurativa denominata “All Risks”, salvo diversa espressa configurazione del prodotto risultante dalla Conferma Booking. Il relativo costo può essere incluso nel prezzo del pacchetto o nelle spese di apertura pratica, secondo quanto indicato nella documentazione economica. Oggetto, massimali, franchigie, esclusioni, decorrenza e procedure di sinistro sono disciplinati esclusivamente dalle condizioni della polizza emessa dall’assicuratore. Il Contraente è tenuto a leggere la documentazione assicurativa e, in caso di evento potenzialmente coperto, a rispettare i termini e le modalità previste per l’apertura del sinistro. L’Organizzatore presta assistenza documentale nei limiti del proprio ruolo, ma la decisione sulla liquidazione compete al soggetto assicuratore secondo le condizioni di polizza. Possono essere proposte altre garanzie commerciali facoltative denominate, ad esempio “Money Back Guarantee” e “Personal Assistance”. Tali prodotti sono prestati direttamente dall’Organizzatore e non costituiscono polizze assicurative: garanzie, coperture, servizi, condizioni, costi, decorrenza, esclusioni e modalità di rimborso sono disciplinati dalle specifiche sezioni disponibili all’interno del sito internet.
ART. 15 – MODIFICHE RICHIESTE DAL CONTRAENTE PRIMA DELLA PARTENZA
Le richieste di modifica relative a date, nominativi, aeroporto, trasporto, durata, sistemazione, servizi o altri elementi della prenotazione devono essere presentate per iscritto, preferibilmente tramite sistema ticketing all’interno dell’area riservata. L’Organizzatore ne verifica la fattibilità e comunica eventuali differenze di prezzo, spese amministrative e costi imposti dai fornitori. La modifica produce effetti solo dopo conferma scritta dell’Organizzatore. Qualora la modifica non sia possibile, resta valida la prenotazione originaria salvo che il Contraente eserciti il recesso alle condizioni applicabili.
ART. 16 – CESSIONE DEL CONTRATTO

Il Viaggiatore può cedere il contratto esclusivamente a una persona che soddisfi tutte le condizioni previste per la fruizione dello specifico pacchetto prenotato, nel rispetto della normativa applicabile. Il cessionario dovrà pertanto possedere tutti i requisiti richiesti con riferimento, a titolo esemplificativo, al sesso, ove rilevante ai fini della sistemazione o delle caratteristiche del pacchetto, alla fascia di età, alle caratteristiche del programma, alla sistemazione, alle condizioni di partecipazione, alle date, al viaggio, ai documenti e alle eventuali autorizzazioni richieste. Non sarà pertanto possibile cedere la prenotazione a un soggetto che non possieda anche uno solo dei requisiti necessari per partecipare allo specifico pacchetto acquistato. L’intenzione di cessione dovrà essere comunicata all’Organizzatore tramite il sistema di ticketing, all'interno dell'area riservata, con il preavviso previsto dalla normativa applicabile. L’Organizzatore verificherà i requisiti del cessionario e la concreta possibilità tecnica e contrattuale di effettuare la sostituzione con riferimento a tutti i servizi compresi nel pacchetto. La cessione potrà richiedere la modifica, la riemissione o il nuovo acquisto di servizi nominativi, inclusi, a titolo esemplificativo, biglietti aerei, servizi di trasporto, assicurazioni, trasferimenti, servizi scolastici o altri servizi intestati al Partecipante originario. Qualora uno o più servizi non siano cedibili o modificabili, la cessione sarà possibile esclusivamente qualora gli stessi possano essere nuovamente acquistati o sostituiti e vi sia la necessaria disponibilità. L’eventuale indisponibilità del trasporto, dell’alloggio, dei servizi scolastici o di altro servizio essenziale necessario alla partecipazione del cessionario potrà rendere materialmente impossibile la cessione del pacchetto. Il cedente e il cessionario saranno solidalmente responsabili per il pagamento degli ulteriori costi effettivi derivanti dalla cessione, compresi, a titolo esemplificativo, il costo di nuovi biglietti aerei qualora quelli originariamente emessi non siano modificabili o trasferibili e il costo di eventuali altri servizi nominativi da riemettere o acquistare nuovamente. L’Organizzatore comunicherà al cedente gli eventuali costi effettivi derivanti dalla cessione e, nei casi in cui la sostituzione non sia concretamente realizzabile, le ragioni che ne impediscono l’esecuzione.

ART. 17 – RECESSO DEL VIAGGIATORE, CANCELLAZIONE E PENALI

Il Viaggiatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento prima dell’inizio del pacchetto. Salvo i casi nei quali la normativa applicabile riconosca il diritto al recesso senza spese o al rimborso integrale, il recesso volontario comporta l’applicazione delle spese di recesso previste dal presente articolo, determinate tenendo conto del momento della cancellazione, dei costi sostenuti o impegnati dall’Organizzatore, della natura dei servizi che compongono la Vacanza Studio, della loro eventuale non rimborsabilità e della possibilità di riallocarli. In assenza di condizioni particolari più favorevoli espressamente indicate nella Conferma Booking, si applica la seguente disciplina: • se la cancellazione è comunicata oltre 45 giorni prima dell’inizio del pacchetto, la spesa standard di recesso è pari al 30% del prezzo del pacchetto; la caparra confirmatoria eventualmente già versata ai sensi del precedente art. 5 sarà imputata a tale importo. Restano inoltre trattenute le spese di apertura pratica, a titolo di gestione amministrativa della prenotazione e della cancellazione, nonché gli eventuali costi non recuperabili già sostenuti, quali, a titolo esemplificativo, premi assicurativi effettivamente emessi, servizi nominativi, biglietteria o altri servizi non rimborsabili, nella misura in cui tali costi non risultino già assorbiti dalla spesa standard di recesso applicata. In tale ipotesi, tuttavia, l’Organizzatore riconoscerà al Contraente, quale condizione commerciale di maggior favore, un voucher secondo quanto previsto dal successivo art. 18; • se la cancellazione è comunicata tra 45 e 15 giorni prima dell’inizio del pacchetto, la spesa standard di recesso è pari al 70% del prezzo del pacchetto. Potranno inoltre essere addebitati eventuali costi e penali non recuperabili applicati dai fornitori e direttamente riconducibili alla prenotazione, nella misura in cui non risultino già assorbiti dalla spesa standard di recesso applicata. Le eventuali somme versate eccedenti quanto dovuto a titolo di spese di recesso e costi non recuperabili saranno restituite secondo quanto previsto dalla normativa applicabile; • se la cancellazione è comunicata a meno di 15 giorni dall’inizio del pacchetto o dopo l’inizio dello stesso, la spesa standard di recesso è pari al 100% del prezzo del pacchetto, fatti salvi gli eventuali risparmi di costo o introiti effettivamente conseguiti dall’Organizzatore mediante la riallocazione dei servizi turistici interessati, ove applicabili secondo la normativa vigente. L’importo complessivamente addebitato per il recesso non potrà comunque superare il prezzo totale, salvo eventuali servizi o prestazioni aggiuntive espressamente richieste dal Contraente e non comprese nel prezzo del pacchetto. Ai fini del calcolo delle spese di recesso potranno essere considerati, tra gli altri, i costi già sostenuti o impegnati per trasporto, biglietteria aerea o navale, alloggio, scuola, assicurazioni, trasferimenti, attività, escursioni, servizi nominativi e altri componenti del pacchetto che, alla data della cancellazione, non siano rimborsabili o riallocabili. Restano ferme le eventuali prestazioni riconosciute dalle polizze assicurative e dalle garanzie facoltative acquistate a tutela del Contraente o del Partecipante in caso di cancellazione, qualora ne ricorrano le condizioni.

ART. 18 – VOUCHER IN CASO DI CANCELLAZIONE VOLONTARIA

Nel caso di cancellazione volontaria comunicata oltre 45 giorni prima dell’inizio del pacchetto, non indennizzata da polizza assicurativa o da garanzie aggiuntive, ovvero per la parte non coperta dalle stesse, il Contraente potrà richiedere, in alternativa all’applicazione ordinaria delle spese di recesso previste dall’art. 17, l’emissione di un voucher utilizzabile per una successiva prenotazione inMalta. In caso di accettazione della richiesta, il valore del voucher sarà pari all’importo complessivamente versato dal Contraente, dedotte le spese di apertura pratica e gli eventuali costi e servizi non recuperabili già sostenuti o impegnati dall’Organizzatore. In tale ipotesi non sarà applicata la spesa standard di recesso del 30% prevista dall’art. 17. L’accettazione del voucher comporterà la conversione dell’importo riconosciuto in credito utilizzabile per una successiva prenotazione e sostituirà, per il medesimo importo, la restituzione delle somme cui il voucher si riferisce. Il voucher avrà validità di dodici mesi dalla data di emissione, salvo diversa indicazione riportata nello stesso, e sarà utilizzabile per una nuova prenotazione alle condizioni economiche e di disponibilità applicabili al momento della nuova prenotazione. Il voucher sarà cedibile ma non sarà convertibile in denaro dopo la sua accettazione, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile.

ART. 19 – CIRCOSTANZE INEVITABILI E STRAORDINARIE E ANNULLAMENTO DA PARTE DELL’ORGANIZZATORE
Il Viaggiatore conserva tutti i diritti previsti dalla normativa applicabile in presenza di circostanze inevitabili e straordinarie che incidano in modo sostanziale sull’esecuzione del pacchetto o sul trasporto verso la destinazione. L’Organizzatore può risolvere il contratto prima dell’inizio del pacchetto nei casi consentiti dalla legge, inclusa l’eventuale mancata formazione del numero minimo di partecipanti quando tale condizione sia stata comunicata prima della conclusione del contratto e la risoluzione sia notificata entro il termine previsto. Nei casi in cui la legge preveda la restituzione integrale dei pagamenti effettuati, il rimborso avverrà con le modalità e nei termini previsti dalla normativa.
ART. 20 – REGOLE DI COMPORTAMENTO, DISCIPLINA, DANNI ED ESPULSIONE
Il Partecipante deve rispettare le leggi del Paese ospitante, le regole dell’Organizzatore, della scuola, della struttura ricettiva, dei vettori e degli altri fornitori, nonché le indicazioni impartite dallo staff per ragioni di sicurezza, organizzazione e convivenza. Possono comportare provvedimenti disciplinari, fino all’esclusione da singole attività o all’interruzione anticipata del soggiorno nei casi più gravi, comportamenti violenti, minacciosi, discriminatori, offensivi o pericolosi; uso o possesso di sostanze vietate; consumo di alcol in violazione della legge o delle regole del programma; allontanamento non autorizzato; grave inosservanza degli orari; danneggiamenti; manomissione di dispositivi di sicurezza; furto; reiterata inosservanza delle istruzioni dello staff o altre condotte incompatibili con la sicurezza del gruppo. Quando il Partecipante è minorenne, l’Organizzatore informa il Contraente delle violazioni rilevanti. In caso di grave violazione che renda necessario il rientro anticipato, le spese straordinarie di viaggio, accompagnamento, trasferimento e assistenza saranno poste a carico del Contraente quando il provvedimento sia conseguenza di comportamento imputabile al Partecipante, fatto salvo quanto previsto dalla legge. Il Partecipante e, se minorenne, il Contraente rispondono dei danni causati volontariamente o per comportamento colposo secondo le regole applicabili. Eventuali coperture assicurative operano esclusivamente nei limiti delle relative condizioni.
ART. 21 – ESECUZIONE DEL PACCHETTO E ASSISTENZA
L’Organizzatore è responsabile dell’esecuzione dei servizi turistici compresi nel pacchetto secondo la normativa applicabile, indipendentemente dal fatto che tali servizi siano materialmente eseguiti dall’Organizzatore o da altri fornitori, salve le cause di esclusione o limitazione previste dalla legge. Il Viaggiatore deve comunicare senza ingiustificato ritardo, tenuto conto delle circostanze, eventuali difetti di conformità riscontrati durante l’esecuzione del pacchetto, consentendo all’Organizzatore di porvi rimedio quando possibile. L’Organizzatore presta adeguata assistenza al Viaggiatore che si trovi in difficoltà, anche fornendo informazioni utili sui servizi sanitari, sulle autorità locali, sull’assistenza consolare e sulle comunicazioni a distanza, nei limiti e con le modalità previste dalla normativa.
ART. 22 – RECLAMI E SEGNALAZIONI DURANTE IL SOGGIORNO
Qualunque disservizio o difetto di conformità deve essere segnalato tempestivamente allo staff inMalta, esclusivamente tramite sistema di ticketing all’interno dell’area riservata o, solo in sostituzione e in caso di urgenza, ai recapiti di assistenza comunicati, affinché possa essere verificato e, ove possibile, risolto durante il soggiorno. La segnalazione può riguardare scuola, alloggio, vitto, trasferimenti, attività, escursioni, assistenza o altri servizi inclusi e deve avvenire prima possibile e, in ogni caso, entro 48 ore dal riscontro. Una valutazione negativa espressa in un questionario, recensione o comunicazione non indirizzata ai canali di assistenza non sostituisce la segnalazione operativa quando la natura del problema richieda un intervento immediato. Restano in ogni caso salvi i diritti del Viaggiatore previsti dalla legge e i termini legali per l’esercizio delle relative pretese.
ART. 23 – RESPONSABILITÀ E SERVIZI DI TERZI

L’Organizzatore risponde dell’esecuzione dei servizi turistici compresi nel pacchetto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. I servizi compresi nel pacchetto possono essere materialmente erogati da soggetti terzi, quali, a titolo esemplificativo, scuole e altri fornitori di servizi didattici, strutture ricettive, fornitori di servizi di ristorazione e catering, vettori aerei e navali, società di trasporto, transfer, taxi e autobus, fornitori di attività sportive, ricreative e culturali, organizzatori di escursioni, guide, stabilimenti balneari, beach club, attrazioni, impianti, strutture sportive e altri operatori coinvolti nell’esecuzione del programma. Il Contraente prende atto che l’operatività di tali servizi può dipendere direttamente dai rispettivi fornitori e che orari, modalità di erogazione, luoghi, mezzi utilizzati, disponibilità, programmazione e altre caratteristiche operative possono subire variazioni, ritardi, cancellazioni o riprogrammazioni indipendenti dalla volontà e dall’attività dell’Organizzatore. Qualora un fornitore modifichi, ritardi, cancelli o non possa erogare secondo le modalità originariamente previste un servizio compreso nel pacchetto, l’Organizzatore gestirà la situazione secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e, ove necessario e concretamente possibile, individuerà una soluzione alternativa adeguata, tenuto conto delle alternative disponibili al momento dell’evento. Una variazione operativa relativa a un singolo servizio non comporta il diritto alla riduzione del prezzo complessivo della Vacanza Studio. Qualora il servizio venga comunque erogato secondo modalità comparabili a quelle originariamente previste, oppure venga sostituito con una soluzione alternativa comparabile, restano ferme le disposizioni di legge relative alla corretta prosecuzione del pacchetto. A titolo esemplificativo, potranno verificarsi modifiche dell’orario o dell’organizzazione delle lezioni da parte della scuola; sostituzioni o variazioni operative di attività, escursioni, attrazioni o servizi ricreativi; indisponibilità temporanea di una struttura, di uno spazio o di un servizio; modifiche nell’organizzazione dei pasti o dei servizi di ristorazione; cancellazioni o variazioni dovute a condizioni meteorologiche, operative, di sicurezza, disponibilità del fornitore o disposizioni delle autorità. Tali circostanze saranno valutate in relazione al servizio effettivamente interessato e alle eventuali soluzioni alternative fornite e non comporteranno, di per sé, una riduzione generalizzata del prezzo degli altri servizi del pacchetto regolarmente erogati. Con particolare riferimento al trasporto aereo, il Contraente prende atto che orari, rotte, aeromobili, aeroporti, operatività e programmazione dei voli sono determinati dal vettore aereo e possono subire variazioni, ritardi, riprogrammazioni o cancellazioni indipendenti dalla volontà e dall’attività dell’Organizzatore, anche successivamente all’emissione dei biglietti o durante il soggiorno. Qualora il vettore modifichi, ritardi, riprogrammi o cancelli un volo compreso nel pacchetto, l’Organizzatore presterà l’assistenza prevista dalla normativa applicabile e collaborerà all’individuazione della soluzione di trasporto disponibile, tenuto conto delle alternative concretamente offerte dal vettore e della situazione operativa esistente al momento dell’evento. La variazione, il ritardo, la riprogrammazione o la cancellazione del volo non comportano il diritto alla riduzione del prezzo complessivo della Vacanza Studio. Qualora venga resa disponibile una soluzione alternativa comparabile a quella originariamente prevista, restano ferme le disposizioni di legge relative alla prosecuzione del pacchetto e alla relativa accettazione. Restano distinti gli eventuali diritti del passeggero nei confronti del vettore aereo derivanti dalla normativa nazionale, europea o internazionale applicabile al trasporto aereo, inclusi, ove spettanti, assistenza, riprotezione, rimborso, compensazione pecuniaria o risarcimento e naturalmente diritti derivanti dalle coperture assicurative sottoscritte. L’Organizzatore conserva ogni diritto di regresso, rimborso o risarcimento nei confronti del vettore aereo o degli altri fornitori responsabili dell’evento. I servizi acquistati direttamente dal Partecipante presso soggetti terzi e non inclusi nella Conferma Booking non fanno parte del pacchetto organizzato da inMalta.

ART. 24 – PROTEZIONE IN CASO DI INSOLVENZA E COPERTURE DELL’ORGANIZZATORE
L’Organizzatore mantiene le coperture assicurative e le garanzie richieste dalla normativa applicabile alla propria attività. Gli estremi aggiornati della polizza di responsabilità civile professionale e della protezione in caso di insolvenza o fallimento sono messi a disposizione del Contraente nella documentazione precontrattuale, nella Conferma Booking o sul sito dell’Organizzatore. Alla data della presente versione, l’Organizzatore opera tramite Gruppo Giannone s.r.l., Agenzia di Viaggi e Tour Operator autorizzata con DDS n. 2824/S7, associata AIAV e aderente al Fondo di Garanzia “Il Salvagente”, fatto salvo l’aggiornamento degli estremi societari, autorizzativi, assicurativi o di garanzia nella documentazione vigente al momento della prenotazione.
ART. 25 – COMUNICAZIONI E RECAPITI
Le comunicazioni relative alla prenotazione devono essere effettuate utilizzando i recapiti indicati nella Conferma Booking o nell’area riservata. Il Contraente è responsabile della correttezza dell’indirizzo e-mail e del numero di telefono forniti e deve comunicare tempestivamente eventuali variazioni. Le comunicazioni inviate dall’Organizzatore all’indirizzo e-mail, al numero di telefono o all’area riservata indicati dal Contraente si considerano effettuate al recapito designato per la gestione della pratica, salvo prova di errore imputabile all’Organizzatore.
ART. 26 – DATI PERSONALI
I dati personali del Contraente e del Partecipante sono trattati per la gestione della prenotazione, l’esecuzione del contratto, gli adempimenti di legge, la gestione dell’assistenza e, nei casi necessari, per la comunicazione a scuole, strutture ricettive, vettori, assicuratori, fornitori, autorità e altri soggetti coinvolti nell’erogazione dei servizi. L’informativa completa sul trattamento dei dati personali, comprese le informazioni relative ai dati dei minorenni e alle eventuali categorie particolari di dati, costituisce documento separato ed è resa disponibile prima o al momento della raccolta dei dati, secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e la normativa applicabile.
ART. 27 – LEGGE APPLICABILE, TUTELA DEL CONSUMATORE E CONTROVERSIE
Il contratto è regolato dalla legge applicabile, con particolare riferimento alla disciplina dei pacchetti turistici e alla normativa di tutela del consumatore, nonché dalle norme direttamente applicabili dell’Unione europea. Per il Contraente che riveste la qualità di consumatore resta competente il foro individuato dalle norme inderogabili a tutela del consumatore. Per i rapporti nei quali il Contraente non riveste la qualità di consumatore, salvo diverso accordo scritto, è competente il Foro del luogo in cui opera l’Organizzatore. Prima di adire l’autorità giudiziaria, le parti possono utilizzare, quando disponibili e applicabili, strumenti di composizione bonaria o procedure di risoluzione alternativa delle controversie, senza pregiudizio per il diritto di rivolgersi all’autorità competente.
ART. 28 – SEDE E IDENTIFICAZIONE DELL’ORGANIZZATORE
Gruppo Giannone srl – brand inMalta – Agenzia di Viaggi e Tour Operator, con sede in Corso Sandro Pertini 55, 97015 Modica (RG); inMalta ltd – brand inMalta – società di supporto e gestione, con sede in 60 Kiama, triq il-Mizura SWQ2064 Swieqi, Malta. Gli ulteriori dati societari, fiscali, assicurativi, di garanzia e i recapiti aggiornati sono riportati nella Conferma Booking, nei documenti fiscali e nelle pagine informative ufficiali dell’Organizzatore o del brand.